Zpět

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽBY RESERVINE

Reservine je webová služba/produkt, který je vlastněn a provozován společností Reservine s.r.o., IČO: 21624267 (dále jen „Poskytovatel“). Detailní kontaktní údaje Poskytovatele jsou k dispozici zde.

Webová stránka Reservine, její obsah a související produkty a služby jsou k dispozici všem zletilým osobám, které jsou oprávněny uzavírat smlouvy (závazné dohody). Doklad o splnění těchto kritérií může být ze strany Poskytovatele požadován při přístupu ke všem (nebo některým) službám a/nebo produktům ve formě identifikačních údajů nebo kontaktních informací.

Tyto všeobecné podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání všech produktů a služeb Reservine, včetně webu „www.reservine.me“ a jeho obsahu.

Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Zásady ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách Reservine. Tyto Podmínky jsou určeny výhradně Uživatelům a nejsou určeny Koncovým zákazníkům.

POUŽÍVÁNÍM STRÁNEK RESERVINE (VČETNĚ JEJICH OBSAHU) A/NEBO PRODUKTŮ A/NEBO SLUŽEB RESERVINE SOUHLASÍTE S NÁSLEDUJÍCÍMI PODMÍNKAMI, JAKOŽ I S JAKÝKOLI DODATKY A REVIZEMI A ZMĚNAMI TĚCHTO PODMÍNEK. POKUD NESOUHLASÍTE S TĚMITO PODMÍNKAMI, NEBO JIMI NECHCETE BÝT VÁZÁNI, NEPOUŽÍVEJTE STRÁNKY, PRODUKTY NEBO SLUŽBY RESERVINE.

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli revidovat nebo upravit tyto Podmínky podle svého uvážení, aby reflektovaly změny právní, technické či jakékoli jiné změny ve statu quo. Nejnovější aktualizovaná verze těchto Podmínek je k dispozici na Webové stránce. Poskytovatel se zavazuje oznámit Uživatelům změnu těchto Podmínek formou e-mailu, a to alespoň 10 kalendářních dnů přede dnem nabytí účinnosti nové verze Podmínek. Uživatel má právo změnu Podmínek odmítnout, a to zasláním výpovědi na adresu hello@reservine.me. V takovém případě bude smluvní vztah ukončen ke dni předcházejícímu účinnosti nové verze Podmínek. Neodmítne-li Uživatel změny Podmínek, řídí se smluvní vztah novou verzí Podmínek.

Upozornění: V případě jakýchkoliv rozdílů mezi anglickou a českou jazykovou verzí těchto Podmínek je anglická verze rozhodující. Anglická verze je dostupná zde.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo oboustranně odsouhlaseno při objednávání Služeb Reservine, má takové oboustranně odsouhlasené ujednání před Podmínkami přednost. Pokud jakýkoli soud nebo jiný regulátor rozhodne, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je neplatné nebo jinak nevykonatelné, bude takové ustanovení vyjmuto z těchto Podmínek a zbytek Podmínek zůstane plně platný.

DEFINICE

Pro účely těchto Podmínek:

  • „Administrace“ znamená mobilní nebo webovou aplikaci určenou pro Uživatele, která slouží k nahrávání a administraci Služeb Partnera nabízených Koncovým zákazníkům či k administraci projektu Uživatele a ke správě účtu Uživatele.
  • „Stripe“ znamená společnost Stripe, Inc., se sídlem v USA, která poskytuje platební služby popsané v těchto Podmínkách.
  • „Stripe Platforma“ znamená platformu provozovanou společností Stripe, která slouží ke zpracování a přijímání plateb, přičemž Stripe poskytuje služby zpracování plateb (dále jen „Stripe Služby“).
  • „Stripe Podmínky“ znamená obchodní podmínky společnosti Stripe dostupné na adrese https://stripe.com/legal.
  • „Stripe Služby“ znamenají služby poskytované společností Stripe na základě Smlouvy o poskytování platebních služeb Stripe a na základě Stripe Podmínek; Stripe Služby jsou podrobněji definovány v části C těchto Podmínek.
  • „Aplikace Marketplace“ znamená souhrnně Webovou stránku Marketplace a Zákaznickou aplikaci.
  • „Ceník“ znamená ceník obsahující aktuální nabídku produktů/služeb Poskytovatele dostupný na Webové stránce, případně též v Administraci.
  • „Chargeback“ znamená tzv. zpětné zaúčtování – tedy úspěšné vrácení peněžních prostředků na žádost majitele účtu nebo vydavatele platební karty podle příslušných pravidel platebního systému, což má za následek stornování původní transakce.
  • „Koncová cena“ znamená cenu za Službu Partnera, kterou Partner nabízí Koncovému zákazníkovi včetně DPH (je-li Partner registrován jako plátce DPH).
  • „Koncový zákazník“ znamená osobu objednávající či rezervující Služby Partnera.
  • „Marketplace RESERVINE“ znamená službu Poskytovatele, která umožňuje Partnerovi nabízet Koncovým zákazníkům v prostředí Zákaznické aplikace nebo Webové stránky Marketplace a jimi rezervovat či přímo objednat Službu Partnera.
  • „Obsah Partnera“ znamená obsah, který Partner nahraje na Stránky Reservine a/nebo do Aplikace Marketplace prostřednictvím Administrace a který se vztahuje ke Službě Partnera (např. cena, popis služby/produktů, fotografie).
  • „Obchodní prostory“ znamenají fyzické prostory, ve kterých Partner poskytuje zboží/služby Koncovým zákazníkům, a ve kterých má být Koncovým zákazníkům dle těchto Podmínek umožněno platit za zboží/služby Partnerů prostřednictvím Platebních terminálů.
  • „Oddělení péče o zákazníky“ znamená oddělení Poskytovatele, které vyřizuje žádosti Uživatelů, dostupné na e-mailové adrese hello@reservine.me.
  • „Partner“ znamená fyzickou podnikající osobu nebo právnickou osobu, která pro účely svého podnikání využívá Služby Reservine; Partner nemůže být nikdy považován za spotřebitele.
  • „Platební služba RESERVINE“ znamená technickou službu poskytovanou společností Reservine s.r.o. Partnerům na základě těchto Podmínek za účelem zprostředkování plateb.
  • „Platební terminál“ znamená zařízení, které umožňuje přijímání a zpracování transakcí sloužících k úhradám Koncové ceny za Služby Partnera v Obchodních prostorách.
  • „Platforma Zpracovatele“ znamená Stripe Platformu.
  • „Podmínky Zpracovatele“ znamená Stripe Podmínky.
  • „Prémiové služby“ znamenají placené služby nabízené ze strany Poskytovatele Partnerům nad rámec základních bezplatných verzí Služeb Reservine za ceny dle aktuálního Ceníku (např. Služba pronájmu Platebního terminálu), jejichž využití si Partner volí dle svých potřeb v Administraci.
  • „Původní podmínky“ znamenají všeobecné obchodní podmínky pro partnery ze dne 6. 7. 2021.
  • „Refund“ znamená (částečné) zrušení určité transakce (vrácení peněžních prostředků) na základě žádosti Partnera, při němž jsou finanční prostředky vráceny majiteli účtu.
  • „Rezervační systém RESERVINE“ znamená službu v podobě nástroje pro vytváření a hosting rezervačního systému, jehož poskytovatelem je společnost Reservine s.r.o.
  • „Seznam zakázaného zboží a služeb“ znamená seznam zakázaného zboží a služeb dostupný na adrese https://stripe.com/en-cz/restricted-businesses.
  • „Scheme rules“ znamená souhrn předpisů, pravidel a postupů vydaných subjekty regulujícími platební služby (např. karetní asociace) a které je Partner povinen při používání příslušné platební metody dodržovat.
  • „Služba Partnera“ znamená konkrétní službu, kterou Partner nabízí Koncovým zákazníkům.
  • „Služba pronájmu základního Platebního terminálu“ znamená službu spočívající v pronájmu základního Platebního terminálu, jejíž specifikace je dostupná v Administraci.
  • „Služba pronájmu nadstandardního Platebního terminálu“ znamená službu spočívající v pronájmu nadstandardního Platebního terminálu, jejíž specifikace je dostupná v Administraci.
  • „Služba pronájmu Platebního terminálu“ znamená společně Službu pronájmu základního Platebního terminálu a Službu pronájmu nadstandardního Platebního terminálu.
  • „Služba Zpracovatele“ znamená Stripe Služby.
  • „Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVINE“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Partnerem, jejímž předmětem je poskytování Platebních služeb Reservine (viz část C těchto Podmínek).
  • „Smlouva o poskytování platebních služeb“ znamená smlouvu o poskytování platebních služeb uzavřenou mezi Partnerem a Zpracovatelem plateb, jejíž součástí jsou i Podmínky Zpracovatele (Stripe).
  • „Smlouva o užívání Rezervačního systému RESERVINE“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je poskytování Rezervačního systému Reservine (viz část B těchto Podmínek).
  • „Stránky RESERVINE“ znamená webové stránky a rezervační nástroje (widgety) Uživatelů vytvořené pomocí systému Reservine.
  • „Uživatel“ znamená jakýkoliv uživatel webových stránek, produktů a/nebo Služeb Reservine (včetně Partnerů).
  • „Uživatelský účet“ znamená účet Uživatele zřízený při registraci na Webové stránce, který Uživatel spravuje v Administraci.
  • „Webová stránka“ znamená webovou stránku dostupnou na adrese www.reservine.me.
  • „Webová stránka Marketplace“ znamená webovou stránku týkající se služby Marketplace RESERVINE dostupnou na adrese www.reservine.me/marketplace (případně podobné URL, dle vývoje služby).
  • „Zákaznická aplikace“ znamená mobilní aplikaci, jejímž prostřednictvím mohou Koncoví zákazníci objednávat či rezervovat Službu Partnera.
  • „Zpracovatel plateb“ znamená externího partnera Poskytovatele (Stripe), který je využíván za účelem zpracování plateb.

A. ZÁKLADNÍ UJEDNÁNÍ O SLUŽBÁCH RESERVINE

1. SLUŽBY RESERVINE

1.2 Definice Služeb RESERVINE

Služby Reservine znamenají souhrnně Rezervační systém Reservine, Prémiové služby, Platební služby Reservine, Službu pronájmu Platebního terminálu i službu Marketplace Reservine, jejichž bližší popis a verze jsou uvedeny v těchto Podmínkách, na Webové stránce a v Administraci.

2. CENÍK

2.1 Ceny

Ceny za Služby Reservine jsou uvedeny v Ceníku. K cenám uvedeným v Ceníku bude vždy připočteno DPH v zákonné výši. Koncové ceny včetně všech daní, poplatků a jiných peněžitých plnění uvidí Uživatel vždy ve svém „nákupním košíku“ ještě před dokončením nákupu. Poskytovatel může Ceník upravovat s ohledem na změny na trhu nebo jej dočasně nahradit speciálními/akčními cenami. Ceny v Ceníku jsou uvedeny v místní měně nebo v amerických dolarech (USD). Poskytovatel si vyhrazuje právo sjednat s Uživateli individuální ceny.

2.2 Závaznost cen

Pro Uživatele je závazná cena uvedená u konkrétní Služby Reservine v okamžiku jejího objednání. Změna ceny Služeb Reservine se nedotkne těch Služeb, které již byly Uživatelem objednány, a to po dobu platnosti dané Služby. Poskytovatel je však oprávněn každoročně jednostranně upravit, počínaje dnem 1. 1. kalendářního roku 2026, sjednané ceny za Služby Reservine v závislosti na vývoji inflace v České republice (max. o průměrnou míru inflace stanovenou ČSÚ). Poskytovatel se zavazuje o takovém zvýšení informovat Uživatele e-mailem uvedeným v Administraci.

2.3 Náklady Uživatele

Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefonní hovory) si hradí Uživatel sám.

3. OBJEDNÁNÍ PRÉMIOVÝCH SLUŽEB

3.1 Objednání

Všechny Prémiové služby si může Partner objednat v Administraci. Objednávkový formulář obsahuje informace o celkové ceně (včetně daní a poplatků). Před odesláním objednávky je Uživateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje. Objednávku odešle Uživatel kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ či obdobné tlačítko. Potvrzení přijetí objednávky bude Uživateli doručeno prostřednictvím Administrace.

3.2 Platební metody

Služby Reservine lze platit různými způsoby (např. kreditní kartou, PayPal, bankovním převodem), které se mohou v různých zemích lišit. Náklady na bankovní převod hradí Uživatel. Faktura za Prémiové služby bude Uživateli k dispozici v Administraci. Uživatel tímto souhlasí s vystavováním daňového dokladu (faktury) v elektronické podobě. Uživatel je odpovědný za správné vyplnění platebních údajů (variabilní symbol apod.). Poskytovatel neodpovídá za neúspěch v realizaci objednávky z důvodu nesprávně vyplněných údajů. K zajištění plateb používá Poskytovatel služby externích partnerů.

3.3 Opakující se platby a automatické obnovení poskytování služeb

Partner si může zvolit automatické obnovení placené Prémiové služby (pokud je technicky dostupné). U ročního obnovení je částka účtována 30 dnů před vypršením aktuálního období. Automatickou obnovu lze kdykoliv zrušit v Administraci.

3.4 Datum platby a datum aktivace

Datum platby je stanoveno na základě potvrzení o úspěšném přijetí částky poskytovatelem platební metody. Obvykle je datum platby a datum aktivace Služeb Reservine shodné, vyjma případů nutnosti manuálního zásahu.

4. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY, ŽÁDOST O VRÁCENÍ PLATBY

4.1 Deaktivace služeb

  • Uživatel může kdykoli požádat o zrušení poskytování Služeb Reservine (nebo některých z nich). Pokud se nejedná o případ níže (4.1 a), nevzniká nárok na vrácení zaplacených prostředků.
  • Poskytovatel je oprávněn jednostranně deaktivovat kteroukoli Službu Reservine v případě porušení těchto Podmínek, a to i bez udání důvodu.
  • Partner bere na vědomí, že při neuhrazení ceny za Prémiové služby bude přistoupeno k automatické deaktivaci Prémiových služeb.

a. Zrušení objednávky v 15denní lhůtě Všechny Prémiové služby je možné zrušit a žádat o vrácení peněz do 15 dnů od data aktivace. Neplatí pro objednávky uhrazené slevovými kódy nebo vouchery. Nelze využít, pokud Partner již kdykoliv v minulosti některou z Prémiových služeb využíval.

b. Ostatní případy Důvody pro vrácení peněz mimo výše uvedenou lhůtu mohou být:

  1. plné ukončení všech Služeb Reservine (včetně bezplatných verzí),
  2. opakované prokazatelné technické problémy,
  3. neposkytnutí zaplacené Služby Reservine.

Poskytovatel si vyhrazuje právo žádost posoudit a dle svého uvážení ji přijmout nebo odmítnout.

4.2 Způsob podání žádosti

Žádost o zrušení Služeb Reservine nebo o jejich změnu se zasílá na e-mail hello@reservine.me. U služby Marketplace Reservine lze provést deaktivaci i samostatně (tlačítko „Odebrat z Marketplace“).

4.3 Chargeback

V případě úmyslu žádat o Chargeback je Partner povinen Poskytovatele předem informovat e-mailem. Poskytovatel si vyhrazuje právo Chargeback zpochybnit a případně ukončit Uživatelský účet Uživatele.

4.4 Čas a způsob vrácení platby

Vrácení platby proběhne do 50 kalendářních dnů ode dne doručení žádosti o zrušení. Peníze budou vráceny bankovním převodem nebo stejnou platební metodou (příp. nevratnou poukázkou – voucherem), dle volby Poskytovatele. Deaktivace Prémiových služeb probíhá současně s vrácením peněz.

4.5 Opětovná aktivace

Pro opětovnou aktivaci musí Uživatel znovu objednat příslušnou Službu Reservine dle těchto Podmínek. Poskytovatel si vyhrazuje právo opětovnou aktivaci neprovést, byla-li předchozí deaktivace způsobena porušením Podmínek ze strany Uživatele.

5. UKONČENÍ UZAVŘENÉ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB RESERVINE

5.1 Obecně k ukončení smluv

Smlouvy lze ukončit dle příslušných právních předpisů či dle dohod v těchto Podmínkách. Ukončením Smlouvy o poskytování Platebních služeb Reservine se automaticky ukončuje i Smlouva o poskytování platebních služeb (Stripe).

5.2 Výpověď

Uživatel i Poskytovatel mohou danou smlouvu vypovědět 1 měsíc předem (výpovědní doba začíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení). Výpověď musí být zaslána na kontaktní e-mail druhé strany.

5.3 Odstoupení

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, pokud Uživatel poruší smluvní povinnosti, dostane se do prodlení, přeruší podnikání, vstoupí do likvidace, apod. V případě odstoupení má Poskytovatel právo na náhradu újmy.

6. DOBA TRVÁNÍ A NÁSLEDKY UKONČENÍ SLUŽEB RESERVINE

6.1 Doba trvání

Smlouvy se obvykle uzavírají na dobu 6 měsíců a déle, nestanoví-li se jinak. Ukončením smlouvy nevzniká Uživateli nárok na vrácení peněžních plnění za již poskytnuté služby a nezanikají ustanovení, která mají dle zákona či smlouvy trvat i po ukončení.

6.2 Výmaz dat

Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli po ukončení Služeb Reservine smazat veškerá data Uživatele, bez dalšího upozornění.

B. REZERVAČNÍ SYSTÉM RESERVINE

7. VERZE REZERVAČNÍHO SYSTÉMU RESERVINE

7.1 Bezplatná verze

Základní verze Rezervačního systému Reservine je zdarma. Parametry jsou uvedeny v Ceníku.

7.2 Prémiové služby

Nabídka Prémiových služeb (tj. placená rozšíření) je dostupná v Administraci nebo na Webové stránce.

8. UZAVŘENÍ SMLOUVY O UŽÍVÁNÍ REZERVAČNÍHO SYSTÉMU RESERVINE

8.1 Registrace

Předpokladem uzavření Smlouvy o užívání rezervačního systému Reservine je zřízení Uživatelského účtu. Při registraci je Uživatel povinen zadat platnou e-mailovou adresu, heslo a další požadované údaje. Uživatel je povinen poskytovat pravdivé údaje.

8.2 Objednávka a uzavření Smlouvy o užívání Rezervačního systému RESERVINE

V případě zájmu Uživatel zašle objednávku na poskytování Rezervačního systému Reservine prostřednictvím Webové stránky. Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení aktivace Poskytovatelem.

C. PLATEBNÍ SLUŽBY RESERVINE

9. POPIS PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVINE

9.1 Princip Platebních služeb RESERVINE

Poskytovatel nabízí Partnerům Platební služby Reservine, které usnadňují shromažďování, zpracování a vracení plateb od Koncových zákazníků. Účelem je:

  1. propojit Rezervační systém Reservine s platebními službami Zpracovatele (Stripe),
  2. zprostředkovat uzavření smlouvy mezi Partnerem a Stripe,
  3. poskytovat podporu Partnerům.

9.2 Specifikace Platebních služeb RESERVINE

Platební služby Reservine jsou technické služby, které zprostředkovávají komunikaci a podporu pro zpracování plateb ze strany Stripe. Tyto služby nejsou platebními službami dle § 3 odst. 3 písm. g) zákona č. 370/2017 Sb.

10. PROCES AKTIVACE PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVINE, UZAVŘENÍ SMLOUVY

10.1 Objednávka a uzavření Smlouvy o poskytování Platebních služeb

  • Platební služby Reservine lze objednat pouze Partnerem, který má vytvořený Uživatelský účet a uzavřel Smlouvu o užívání Rezervačního systému Reservine.
  • Objednávku Partner provádí v Administraci, přitom souhlasí s těmito Podmínkami a Ceníkem, Stripe Podmínkami a Seznamem zakázaného zboží a služeb.
  • Partner je povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje.

10.2 Potvrzení objednávky

Nejpozději do 3 kalendářních dnů od odeslání objednávky bude Partnerovi zasláno potvrzení o přijetí objednávky. Jelikož jde o placenou službu, je Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVINE uzavřena úspěšným dokončením platby. To Poskytovatele pouze zavazuje ke zprostředkování příležitosti uzavřít se Stripe Smlouvu o poskytování platebních služeb.

10.3 Zmocnění

Uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVINE Partner pověřuje Poskytovatele, aby jej zastupoval v jednání se Stripe ohledně poskytování Stripe Služeb (např. vyplácení peněz, nastavení parametrů), a to včetně předávání požadovaných informací a dokumentů.

11. ON-BOARDING PROCES A UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB STRIPE

11.1 Obecná ujednání ohledně Zpracovatele plateb (Stripe)

Transakce zpracovávané Stripe nejsou bankovní operace. Stripe Platforma zpřístupňuje jednotlivé platební metody, jejichž aktivaci a deaktivaci provádí Poskytovatel.

11.2 On-boarding

Stripe podléhá velmi přísným regulacím (AML, KYC atd.). Každý Partner tedy musí projít tzv. on-boarding procesem. Pokud Partner vyplní všechny požadované údaje správně, Stripe může uzavřít Smlouvu o poskytování platebních služeb přímo s Partnerem.

11.3 Potvrzení ohledně on-boarding

Pokud vše proběhne v pořádku, Poskytovatel potvrdí Partnerovi prostřednictvím Administrace, že Smlouva o poskytování platebních služeb s Stripe byla uzavřena. Na uzavření Smlouvy se Stripe není právní nárok (Stripe může spolupráci odmítnout).

11.4 Odmítnutí ohledně on-boarding

Poskytovatel i Stripe mohou kdykoliv, i bez udání důvodu, odmítnout uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb.

11.5 Součinnost

Partner je povinen poskytnout součinnost, budou-li vyžádány další informace (přímo od Stripe nebo Poskytovatele).

11.6 Informační povinnost

V případě změny údajů Partnera (např. změna druhu Služeb Partnera) je nutné informovat Poskytovatele do 3 dnů.

12. CENA A VYPLÁCENÍ PROSTŘEDKŮ

12.1 Cena za poskytování Platebních služeb RESERVINE

Cenu stanoví Ceník uvedený vždy u konkrétní nabídky Prémiové služby.

12.2 Vyplácení prostředků

Podmínky vyplácení finančních prostředků jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytování platebních služeb (Stripe). Partner bere na vědomí a souhlasí, že frekvenci vyplácení určuje výhradně Poskytovatel. Pokud Stripe provede Chargeback nebo Refund z prostředků Poskytovatele, Partner je povinen nahradit tyto prostředky do 24 hodin od výzvy. Při prodlení delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn Platební služby Reservine pozastavit.

13. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI

  1. Partner bere na vědomí, že Stripe může kdykoli omezit či pozastavit své služby.
  2. Závazky Partnera:
  • Partner souhlasí s přístupem Poskytovatele k datům ohledně plateb za účelem poskytnutí Platebních služeb Reservine.
  • Partner poskytuje Poskytovateli a/nebo Stripe jakékoliv požadované informace do 10 dnů. Pokud tak Partner neučiní, může být výplata prostředků pozastavena.
  • Partner dodržuje AML předpisy, Scheme rules, právní předpisy a další závazky (povinnost vyvinout maximální úsilí, aby se předešlo legalizaci výnosů z trestné činnosti). V případě porušení jsou sjednány smluvní pokuty (např. 100 000 Kč).
  • Partner nebude používat Platební služby Reservine pro prodej zboží/služeb uvedených v Seznamu zakázaného zboží a služeb.
  • Partner zajistí bezpečnost (nepoužívat karty Koncových zákazníků neoprávněně, dodržovat PCI DSS atd.).
  • Partner zajistí vystavení daňového dokladu a jeho archivaci.

  1. Reklamace: V případě vrácení nebo reklamace zboží/služeb Partner vrací peníze stejnou metodou, jakou je přijal. Doklady o transakcích uchovává po dobu 5 let.

  2. Náhrada škody: Pokud bude Poskytovatel nucen hradit jakékoli sankce (např. ze strany orgánů státní správy) v důsledku porušení povinností Partnera, je Partner povinen je nahradit.

  3. Limitace odpovědnosti: Poskytovatel neodpovídá za nesprávné poukázky Partnera či promo kódy. Partner je výhradně odpovědný.

14. SLUŽBA PRONÁJMU PLATEBNÍHO TERMINÁLU

14.1 Základní ustanovení

Služba pronájmu Platebního terminálu je k dispozici pro právnické nebo fyzické podnikající osoby, které mají uzavřenou Smlouvu o poskytování Platebních služeb RESERVINE a Smlouvu o poskytování platebních služeb (Stripe). Platební terminál zůstává ve vlastnictví Poskytovatele. Aktivací se uzavírá nájemní smlouva na Platební terminál.

14.2 Objednávka Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu

Partner objednává v Administraci, vyplní adresu Obchodních prostor, a odesláním objednávky souhlasí s těmito Podmínkami a případnými podmínkami Stripe.

14.3 Potvrzení objednávky Platebního terminálu

Do 3 dnů je Partnerovi zasláno potvrzení. Jedná se o placenou Prémiovou službu, aktivace je dokončena až zaplacením příslušné částky. Faktura bude dostupná v Administraci.

14.4 Doručení Platebních terminálů

Poskytovatel zašle Platební terminál bez zbytečného odkladu po aktivaci. Partner je povinen zkontrolovat stav terminálu a případné vady vytknout do 3 dnů. Nebude-li tak učiněno, má se za to, že byl terminál dodán bez vad. Převzetím zařízení přechází nebezpečí škody na Partnera. Partner se zavazuje řídit návodem k instalaci.

14.5 Odměna za Službu pronájmu Platebního terminálu

Je stanovena v Ceníku.

14.6 Odpovědnost za škodu

Partner odpovídá za veškeré škody, ztráty či odcizení Platebního terminálu. V případě, že je poškození způsobeno nesprávnou obsluhou Partnera, hradí náklady na opravu/výměnu Partner.

14.7 Aktualizace

Poskytovatel je oprávněn aktualizovat nastavení terminálu (včetně softwaru). Může terminál kdykoli vyměnit za obdobný kus. Partner je povinen poskytnout součinnost.

14.8 Podpora

Poskytovatel poskytuje technickou podporu v souvislosti s provozem terminálu.

14.9 Jiná práva a povinnosti

Partner je povinen:

  • aktivovat terminál bez zbytečného odkladu,
  • neužívat terminál v rozporu s předpisy,
  • nezasahovat do terminálu, nepůjčovat ho třetím osobám,
  • vyhovět případným kontrolám či údržbě terminálu,
  • hradit provozní náklady (Wi-Fi, data) a uchovávat stvrzenky z terminálů.

14.10 Vrácení Platebního terminálu

Partner je povinen vrátit Platební terminál, pokud:

  • 5 měsíců po sobě neproběhla žádná transakce,
  • dojde k ukončení Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVINE,
  • dojde k ukončení Smlouvy o poskytování platebních služeb (Stripe),
  • dojde k deaktivaci služby,
  • dojde ke zrušení Obchodních prostor.

Vrácení se uskuteční do 10 dnů na adresu Poskytovatele. Náklady nese Partner.

14.11 Kontrolní nákupy

Poskytovatel či pověřené osoby mohou provádět kontrolní nákupy pro ověření souladu s podmínkami. Partner je povinen poskytnout součinnost.

14.12 Smluvní pokuty

Za jakékoliv porušení čl. 14 (zejména 14.9 a 14.10) se Partner zavazuje uhradit smluvní pokutu 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení.

D. MARKETPLACE RESERVINE

15. AKTIVACE MARKETPLACE RESERVINE PARTNEREM

15.1 Popis služby Marketplace RESERVINE

Marketplace Reservine umožňuje Partnerům nabízet Služby Partnera Koncovým zákazníkům v Aplikaci Marketplace a na Webové stránce Marketplace. Postup pro Koncového zákazníka je popsán v Podmínkách (výběr nabídky, přesměrování na Stránky Reservine Partnera, uzavření smlouvy o poskytnutí Služby Partnera distančně).

15.2 Proces aktivace

Aktivaci služby Marketplace Reservine provádí Partner v Administraci kliknutím na tlačítko „Aktivovat službu Marketplace RESERVINE“. Aktivace je bezplatná.

16. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI

16.1 Povinnost uvádět pravdivé údaje

Partner je povinen poskytovat pravdivé a úplné údaje. Nese odpovědnost za případné škody vzniklé porušením.

16.2 Kvalita služeb

Partner výlučně odpovídá za kvalitu služeb a dodržení právních předpisů.

16.3 Koncové ceny

Partner odpovídá za aktuálnost Koncových cen. Ty nesmí být vyšší než ceny nabízené jinde. Partner je nesmí nijak neférově navyšovat.

17. NÁHRADA KONCOVÉMU ZÁKAZNÍKOVI

Partner je výlučně odpovědný za jakoukoliv škodu, nároky a stížnosti Koncových zákazníků týkající se Služby Partnera. Reservine nenese žádnou odpovědnost.

E. SPOLEČNÁ UJEDNÁNÍ PRO SLUŽBY PARTNERŮ

18. POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB RESERVINE

18.1 Obsah Partnera

  • Poskytovatel je v pozici poskytovatele zprostředkovatelských služeb informační společnosti (§ 5 zákona č. 480/2004 Sb.).
  • Je zakázáno vkládat obsah propagující nesnášenlivost, násilí, vulgarismy, viry, nezákonné materiály atd.
  • Partner nesmí porušovat autorská práva.
  • Poskytovatel neodpovídá za Obsah Partnera, nevěděl-li nebo nemohl vědět o protiprávní povaze.
  • Poskytovatel si vyhrazuje právo odstranit nevhodný obsah.
  • Partner poskytuje Poskytovateli bezúplatnou licenci ke všem vloženým materiálům pro účely poskytování služby. Poskytovatel může uvést jméno/firmu Partnera jako referenci.

18.2 Další práva a povinnosti

Uživatel se zavazuje:

  • respektovat pravidla soutěží a kampaní,
  • nezasahovat do funkčnosti Webové stránky či Administrace,
  • nevydávat se za jinou osobu,
  • neobcházet ochranné prvky a omezení,
  • nezasílat SPAM.

18.3 Změny údajů

Uživatel je povinen aktualizovat své údaje. Pokud má Poskytovatel pochybnosti o jejich správnosti, může žádost o změnu odmítnout.

18.4 Přístupová hesla

Každý Uživatel chrání své přístupové heslo. Poskytovatel není odpovědný za škody vzniklé ztrátou či zneužitím hesla. Uživatel se zavazuje odhlašovat po skončení práce ze svého účtu.

18.5 Katalog Partnerů

Partner souhlasí, aby se jím poskytnuté údaje zobrazovaly v katalogu Partnerů v rámci Marketplace Reservine.

18.6 Označení Poskytovatele

Poskytovatel může Partnera požádat, aby v Obchodních prostorách umístil samolepku či propagační materiály Poskytovatele nebo Zpracovatele plateb. Partner je povinen je v případě požadavku používat.

18.7 Odvody Partnera

Partner je výlučně odpovědný za placení daní či dalších poplatků souvisejících s jeho Službami.

18.8 SPAM

Partner se zavazuje nepropagovat své služby prostřednictvím SPAMu (nevyžádaných hromadných e-mailů).

18.9 Porušení podmínek

V případě porušení povinností Partnera (čl. 18) se Partner zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu 10 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Poskytovatel je oprávněn smluvní vztah ukončit i bez udání důvodu.

18.10 Třetí strany

Poskytovatel neodpovídá za obsah, produkty či služby třetích stran. Veškeré transakce mezi Uživatelem a třetími stranami jsou na vlastní riziko Uživatele.

19. SMLUVNÍ POKUTY

Všechny smluvní pokuty jsou splatné okamžikem porušení povinnosti, za kterou jsou stanoveny. Jejich úhradou není dotčeno právo na náhradu škody.

20. AUTORSKOPRÁVNÍ UJEDNÁNÍ

Poskytovatel zůstává jediným vlastníkem práv k softwaru, ochraným známkám, textům atd. Uživatel není oprávněn kopírovat či zpětně analyzovat software Reservine. Jakékoli zpracování obsahu třetí osobou bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno.

21. OSOBNÍ ÚDAJE

21.1 Legislativní rámec

Poskytovatel se při zpracování osobních údajů řídí GDPR a dalšími právními předpisy (viz Zásady ochrany osobních údajů).

21.2 Správce a zpracovatel

Pokud Uživatel vkládá osobní údaje do Administrace, je Uživatel správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Uživatel je povinen s daty nakládat v souladu s GDPR.

21.3 Smlouva o zpracování osobních údajů

Uzavřením Smlouvy o užívání rezervačního systému Reservine dochází rovněž k uzavření smlouvy o zpracování údajů dle čl. 28 GDPR. Poskytovatel zpracovává údaje po dobu trvání smlouvy. Technická zabezpečení jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů. Poskytovatel smí zapojit další zpracovatele a Uživatel se zavazuje to akceptovat.

22. KVALITA SLUŽEB RESERVINE

22.1 Přerušení služby

Poskytovatel může kdykoli změnit či odstranit jakoukoliv část obsahu Stránek Reservine nebo přerušit provoz (např. z důvodu údržby či vyšší moci) bez nároku Uživatele na náhradu.

22.2 Funkčnost služeb

Služby Reservine jsou poskytovány na bázi „best effort“ a „as is“. Poskytovatel neručí za nepřerušenost, bezchybnost či neexistenci virů.

22.3 Přerušení z důvodu porušení podmínek

Poskytovatel může ukončit či pozastavit Služby Reservine při porušení Podmínek, bez nároku na vrácení cen.

23. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

23.1 Limitace odpovědnosti

Partner bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou vadami Služeb Reservine či Stripe Služeb, pokud jsou způsobeny Partnerem, třetími osobami nebo událostmi vyšší moci. Poskytovatel není odpovědný za ztrátu dat, škody způsobené viry či útoky ani za ztráty zisku.

23.2 Jurisdikce

Výše uvedená omezení odpovědnosti se uplatní v nejvyšším možném rozsahu dovoleném zákonem.

23.3 Informace poskytované na Stránkách RESERVINE

Poskytovatel neodpovídá za obsah publikovaný Uživateli (např. v blogu nebo na fórech), za jejich pravdivost ani za názory, rady a kvalitu.

23.4 Vyloučení záruky

Poskytovatel neposkytuje žádné záruky, že služby Reservine vyhoví všem požadavkům Uživatele, budou nepřerušené a bezchybné. Informace čerpané z webu Reservine nejsou právně závazné. Uživatel se výslovně vzdává práv z vadného plnění, pokud zákon vysloveně nestanoví jinak.

24. NAŘÍZENÍ O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH (DSA)

  1. Poskytovatel jedná v souladu s nařízením (EU) 2022/2065 (DSA). Kontaktním místem je hello@reservine.me.
  2. Při podezření na nezákonný obsah může Poskytovatel omezit či pozastavit přístup k němu.
  3. Uživatelé mohou oznámit nezákonný obsah skrze chat nebo e-mail.
  4. Poskytovatel postupuje přiměřeně a s ohledem na základní práva a svobody.
  5. Poskytovatel může používat automatizované nástroje pro detekci závadného obsahu.

25. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

25.1 Komunikace mezi stranami

Primárně probíhá online. Vše se archivuje v elektronické podobě. Jazykem je čeština a angličtina.

25.2 Proces neustálého zdokonalování

Poskytovatel neustále služby Reservine vylepšuje (Continuous Improvement).

25.3 Zpětná vazba

Poskytovatel vítá připomínky a návrhy (kontakt: hello@reservine.me).

25.4 Započtení

Poskytovatel může započíst veškeré své pohledávky vůči Uživateli, např. stržením z vyplácených prostředků. Partner tímto výslovně souhlasí.

25.5 Řešení sporů

Pro řešení sporů je příslušný obecný soud v České republice. V případě spotřebitelů je možná mimosoudní řešení přes ČOI.

25.6 Kontrola

Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad, nad ochranou osobních údajů bdí ÚOOÚ, dozor nad ochranou spotřebitele vykonává ČOI.

25.7 Vyšší moc

Pokud jedné straně brání ve splnění povinností vyšší moc (živly, stávka, epidemie aj.), nezakládá to porušení smlouvy.

25.8 Postoupení

Poskytovatel může postoupit Smlouvu o užívání Rezervačního systému Reservine i Smlouvu o poskytování Platebních služeb Reservine třetí osobě bez souhlasu Uživatele. Partner není oprávněn postoupit Smlouvu o poskytování platebních služeb bez souhlasu Stripe.

25.9 Nebezpečí změny okolností

Strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností a vylučují uplatnění § 1765 odst. 1 a § 1766 občanského zákoníku.

25.10 Vyloučení obchodních zvyklostí

Vylučuje se použití obchodních zvyklostí, pokud nebyly výslovně sjednány.

25.11 Rozhodné právo

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

25.12 Platnost a účinnost

Tyto Podmínky nahrazují všeobecné podmínky ze dne 31. 10. 2023 a všeobecné obchodní podmínky pro partnera ze dne 7. 7. 2021. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 30. 1. 2025.

25.16 Výjimka z platnosti a účinnosti

Ujednání týkající se služby Marketplace Reservine nabývají účinnosti dnem oznámeným v Administraci jako „Rozhodný den“. Pro partnery, kteří ke dni účinnosti těchto Podmínek využívají Marketplace Reservine, zůstávají v platnosti dosavadní („Původní podmínky“) až do Rozhodného dne. Poté pozbývají Původní podmínky platnosti.

V případě dotazů se na nás obraťte na e-mail hello@reservine.me nebo telefonicky na +420 735 124 376.

Datum účinnosti: 30. leden 2025

Zpět